COMMANDE

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?
A l’acceptation de votre paiement, vous êtes redirigé sur une page de confirmation de paiement. Vous recevrez par la suite un e-mail de confirmation rappelant les détails de votre commande. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, vous pouvez vérifier le dossier spam ou courriers indésirables de votre messagerie. Le cas échéant, nous vous invitons à nous contacter en indiquant la date et le montant de la commande.

Est-il possible d'annuler ou de modifier ma commande ?
Après avoir reçu l’e-mail de confirmation de votre commande vous ne pouvez plus l’annuler ni la modifier.

Quand ma commande sera-t-elle être expédiée ?
Votre commande sera traitée dans un délai d’un jour ouvré après sa validation.
Nous faisons le maximum pour traiter votre commande au plus vite, néanmoins en cas de hausse d’activité, en périodes estivales ou de fêtes, ou en cas de force majeur (coupures de courant, conditions climatiques défavorables…), le temps de traitement et d’expédition de votre commande peut exceptionnellement être allongé.

Pour les produits vendus en précommande (hors-stock), le délai d’expédition est indiqué sur la page du produit.

Que faire en cas de problème sur la commande ?
Si vous avez le moindre problème sur votre commande (colis perdu, article manquant, etc), veuillez nous contacter à l’adresse hello@boutiquenikau.com ou via le formulaire de contact et nous vous transmettrons très rapidement une solution.

Comment le transporteur garantit le respect de la chaîne du froid ?
Chronofresh assure le maintien de la chaîne du froid de la collecte à la livraison. Vos colis sont transportés dans des contenants réfrigérés et des véhicules frigorifiques répondant à la norme ATP. Ils sont ensuite conservés en chambre froide selon la température exigée par le produit. Les températures sont enregistrées et contrôlées, si un écart est constaté nous sommes prévenus par notre transporteur.

Ma livraison est prévue entre 8h et 13h, puis-je avoir un créneau plus précis ?
Notre transporteur s’engage à vous livrer entre 8h et 13h. Toutefois, le matin de la livraison, un créneau est donné à titre indicatif. Vous recevrez un SMS lorsque le livreur commence sa tournée afin de vous communiquer un créneau de passage plus précis.
Vous avez la possibilité de reprogrammer directement la livraison avec le mail ou sms d’avisage. Si vous souhaitez changer d’adresse de livraison, vous devez nous en faire la demande afin que nous donnions notre accord à Chronofresh.

J’ai un contretemps / Je suis absent pour réceptionner mon colis, que se passe-t-il ?
En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres et votre colis sera conservé en chambre froide dans une agence Chronopost. Vous avez la possibilité de reprogrammer directement la livraison avec le mail ou sms d’avisage ou de convenir d’une mise à disposition à l’agence Chronopost la plus proche de chez vous.

Comment puis-je suivre l’acheminement de mon colis ?
Afin de suivre votre colis précisément nous vous invitions à aller directement sur le site de notre partenaire https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis avec votre numéro de colis (il est composé de 13 caractères : 2 lettres + 9 chiffres + 2 lettres (ex: XX123456789FR). Une fois renseigné vous pourrez suivre l’ensemble des étapes de l’envoi de votre commande jusqu’à la livraison.

Est-ce que les livraisons sont possibles en point relais ?
Seule la livraison de produits secs est autorisé en point relais. Pour garantir le respect de la chaîne du froid, la livraison de produits frais et surgelés n’est pas autorisé en point relais. Les colis frais et surgelés peuvent être mis à disposition directement dans les agences.

J’aimerais me faire livrer à l’international, est-ce possible ?
L’envoi de produits frais est aujourd’hui limité à la France métropolitaine. Mais nous étudions la possibilité de livrer à l'international.

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